Formation Facilitation & médiation en cas de conflit

Pourquoi faire cette formation ?

Face à une situation qui commence à se cristalliser, on se sent souvent démuni : comment réagir ? Quand intervenir ? Que dire — et surtout, que ne pas dire ? Cette formation répond à ces questions en donnant aux participants des repères concrets pour ne plus subir les conflits, mais savoir quand et comment agir, et quand passer le relais.

En combinant apports théoriques, outils pratiques et mises en situation, elle permet de développer une posture de tiers facilitateur : ni arbitre, ni juge, mais garant du dialogue. Un outil de prévention autant que d’action, pour renforcer la culture du dialogue dans votre entreprise.

Public concerné et accessibilité pour les personnes en situation de handicap

Managers, professionnels RH et élus du CSE

Les besoins particuliers des personnes en situation de handicap et les modalités de compensation sont étudiés au cas par cas. N’hésitez pas à nous contacter.

Objectifs et modalités d’évaluation

• Identifier les différentes typologies de conflits au travail et comprendre leurs dynamiques d’escalade
• Comprendre les principes fondamentaux de la médiation
• Adopter la posture de tiers facilitateur pour prévenir ou désamorcer les tensions
• Savoir quand et comment proposer une médiation
• Identifier ses propres limites et orienter vers un médiateur externe

Evaluation :

Questionnaire / Observation des pratiques / Mises en situation (jeux de rôles)

Résultats obtenus : depuis le lancement de la formation (janvier 2026)

• Nombre d’actions réalisées : 2
• Nombre de stagiaires : 5
• Taux de satisfaction global : 4/4
• Points forts reconnus par les stagiaires : Les interactions, les jeux de rôles, la clarté des informations délivrées, les interactions permanentes entre le groupe et la formatrice
• Ce qu’ils vont mettre en œuvre : Agir en amont des conflits, travailler sur la préparation / l’écoute / la neutralité, continuer à mettre en pratique les outils acquis

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Conflits au travail : comprendre les dynamiques

• Qu’est-ce qu’un conflit ? Le distinguer du désaccord, comprendre ce qui se joue en profondeur
• Typologies des conflits
• Effets des conflits non résolus sur les collectifs
• Représentations de la médiation : ce que c’est, ce que ce n’est pas
• Quand une médiation peut-elle être utile ?

Les fondamentaux de la médiation

• Atelier « La recette de la médiation »
• Les grands principes
• Les étapes d’un processus de médiation en entreprise
• Rôle et posture du médiateur

S’initier à la posture du tiers facilitateur

• Les clés de l’écoute active
• Les pièges à éviter
• La place du silence, de la reformulation et de l’accord sur le désaccord
• Jeu de rôles

Suggérer, s’évaluer, orienter : savoir réagir… et prévenir

• Comment proposer une médiation sans l’imposer ?
• Identifier ses propres limites
• Orienter vers un médiateur externe
• Traçer des repères pour favoriser une culture du dialogue dans l’entreprise

Bilan & clôture

• Tour de table : « ce que je retiens » / « avec quoi je repars »
• Évaluation à chaud

Méthodes et outils pédagogiques

Cette formation repose sur une pédagogie active et immersive : ateliers, partages d’expériences, jeux de rôles, exercices pratiques et expérimentation d’outils directement réutilisables en situation professionnelle.

Les participants repartent avec des déclics — et une boîte à outils concrète.

Lieu et nombre de participants

• Cette formation est prévue en présentiel.
• En intra : Au sein de l’entreprise. 6 personnes maximum
• En inter : Lieu en fonction des disponibilités à proximité. Groupe de 4 à 6 personnes

Durée

• 1 jour – 7 heures

Tarifs

• En intra : 1 100,00 € HT / Groupe
• En inter : 420,00€ HT / Personne

Moyens techniques

• Salle équipée pour la formation (projection, tableaux, …)
• Supports pédagogiques remis aux participants

Contact, modalités, délais d’accès et prochaines dates

La formation est accessible après acceptation du devis ou de la convention de formation et versement d’un acompte de 30 % pour les formations en intra ou de la totalité pour les formations en inter

Les sessions sont organisées à la demande, les dates pour les formations en INTER sont communiquées via les réseaux sociaux, suivez-nous sur LinkedIn.

Les inscriptions sont clôturées dès que la jauge est atteinte ou 3 semaines avant le début de la formation. Nous nous réservons le droit d’annuler une session en inter si le seuil de 4 participants n’est pas atteint 3 semaines avant le début de la formation.

En cas de demande de financement le délai d’accès est dépendant du délai d’instruction du dossier.

Demandes d’informations et prochaines dates : contactez-nous