L'atelier des consultants

Avoir recours à un consultant permet de profiter d’une expertise immédiate soit, pour renforcer ou épauler une équipe en place, soit, pour s’allier des compétences nouvelles.

Le consultant QSE a de solides compétences dans ses domaines d’intervention, fort d’une formation au niveau requis et/ou d’une expérience terrain, il appréhende rapidement et efficacement les différentes situations de l’entreprise.

Bon communicant, bon pédagogue il a un rôle de transmetteur et d’éducateur. Dans les situations complexes et difficiles il a le recul suffisant pour accompagner l’entreprise.

Sa position externe à l’entreprise lui donne une liberté que ne pourrait pas se permettre certains dirigeants dans le cadre de situations particulieres.

Dans le cadre de la démarche de prévention, et selon Code du travail art L4644-1, l’employeur doit désigner un salarié compétent pour s’occuper des activités de protection et de prévention des risques professionnels. Si les compétences ne permettent pas d’organiser (tout ou partie de) ces activités, il peut faire appel à une ressource extérieure pour une mission ponctuelle ou longue, l’IPRP Intervenant en prévention des Risques Professionnels.

2 possibilités :

• IPRP missionné par le Service de Santé au Travail
• IPRP externe, prestataire de service sous convention

La certification Qualité-Sécurité-Environnement correspond à la mise en place d’un système de management intégré (SMI) basé sur les référentiels ISO 9001 (pour la qualité), ISO 45001 (pour la sécurité) et ISO 14001 (pour l’environnement) et permet aux entreprises d’avoir une politique globale de management des risques. La certification QSE est un acte volontaire et s’inscrit dans une démarche de progrès global à tous les niveaux de l’entreprise.

Elle peut être la première étape d’une démarche RSE, Responsabilité Sociétale de l’Entreprise, puisqu’elle en prend en compte certains éléments, il suffira d’intégrer les parties sur la gouvernance, les droits de l’homme, la loyauté et l’éthique, la communauté et le développement local pour aller vers une certification ISO 26000 ou un Label RSE.

Quel que soit le référentiel utilisé pour structurer son système de management, l’entreprise doit mettre en place une démarche d’amélioration.

Il s’agit de déterminer et sélectionner les opportunités d’amélioration et d’entreprendre toutes les actions nécessaires pour satisfaire aux exigences du système et de ses parties intéressées.

Cela est valable pour tous les systèmes de management et quel que soit le domaine, en qualité, sécurité ou en environnement.

Quoi de plus frustrant que de conclure une analyse suite à un accident dans le domaine de la sécurité au travail, à une non-conformité dans celui de la qualité ou à un incident environnemental par « la cause est une erreur humaine » et « l’action est une information de la personne concernée ou un entretien de recadrage» ?

Frustration du responsable QSE, frustration de la victime ou du client, frustration de la personne qui a fait l’erreur.

Selon ISO9001 : 2015 - Chap 9.2, l’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir des informations permettant de déterminer si le système de management de la qualité.

• est conforme aux propres exigences de l’organisme concernant son SMQ et aux exigences du référentiel
• est mis en œuvre de manière efficace et tenu à jour

L’employeur a une obligation générale d’assurer la sécurité et de protéger la santé mentale et physique de ses salariés (Code du Trav – Art L4121-1).

• Interdiction de certains agissements (harcèlement moral et sexuel, discriminations, ..)
• Obligation de prévention des risques professionnels

En cas de non-respect les peines pour l’employeur (personne physique ou morale) sont significatives, elles peuvent s’étendre aux autres personnes reconnues responsables.

L’employeur a l’obligation réglementaire de prendre les mesures pour assurer la santé physique et mentale des salariés et d’améliorer les conditions de réalisation du travail, le code du travail prévoit une participation des représentants du personnel à cette démarche. Ce n’est plus par le CHSCT (Comité Hygiène Sécurité et Conditions de Travail) que cela passe : depuis 2017 et les ordonnances Macron, c’est le CSE (Comité Social et Economique) qui s’en occupe.

La mise en place du CSE est obligatoire dans les entreprises à partir de 11 salariés. Les membres sont élus pour une durée de 4 ans (renouvelable 2 fois) par les salariés, ce qui encourage ces derniers à s’impliquer dans la vie de l’entreprise. Les attributions et les moyens du CSE dépendent de l’effectif de l’entreprise.