Prestation Opérationnelle : Résolution de Problème

Faire appel à L’Atelier des Consultants pour mettre en œuvre la démarche de Résolution de Problème

Pourquoi ?

• Manque de ressources internes (permanent ou ponctuel)
• Manque de compétences en interne
• Besoin de donner de l’importance à la démarche

Dans quels cas ?

• Récurrence ou gravité de problèmes, d’accidents ou d’incidents
• Mécontentement sévère des clients
• Mise en demeure des autorités
• Non-conformité majeure ou critique lors d’un audit
• Manque (ou perte) de maîtrise d’un process ou d’un procédé

Déroulement de la prestation en 4 étapes :

1. Etat des lieux de la situation à traiter :

• Collecter et exploiter de façon factuelle et exhaustive les données disponibles : interviews, observations de terrain, photos, exploitation des données relevé de faits, …

2. Analyse des causes du problème :

• Décrire le problème à traiter (QQOQCCP, Est/N’est pas, SIPOC)
• Rechercher les causes racines (Brainstorming, 5 ?, 5M, Diagramme des causes )
• En cas d’erreur humaine, utiliser le questionnaire PIRCOS
• Synthétiser et présenter les causes racines du problème

3. Mise en place des actions d’amélioration :

• Rechercher et choisir les solutions (Brainstorming, Vérification, vote, Matrice B./E)
• Planifier le niveau de maitrise des solutions retenues
• Élaborer le plan d’actions
• Suivre la mise en place
• Vérifier l’efficacité

4. Consolidation

• Formalisation des moyens et pratiques
• Formation des équipes
• Mise en place de la surveillance des moyens et pratiques retenus

Facteurs de réussite de la démarche :

• Être et rester au plus près du terrain
• Impliquer les salariés à toutes les étapes
• Suivre les étapes de façon rigoureuse

Modalités, tarifs et contact :

• Entretien préalable et collecte des informations de base
• Echanges autour de l’offre de service
• Validation du devis et des CGV
• Demandes d’informations : contactez-nous